La seguridad es la prioridad: Bajo sus procedimientos operacionales internos, Avianca opera únicamente si existen condiciones seguras para hacerlo. Cuando la información aeronáutica o meteorológica oficial indica presencia de ceniza que pueda afectar el aeropuerto o las trayectorias de salida o llegada, la compañía no opera para evitar un posible encuentro con ceniza durante el vuelo y cualquier riesgo para pasajeros, tripulaciones y aeronaves.

Las afectaciones responden a la actividad del volcán Puracé: La emisión y el desplazamiento de ceniza continúan presentándose de manera intermitente en las zonas de aproximación y en el entorno del aeropuerto de Popayán. En la aviación comercial, la presencia de estas partículas en la atmósfera o en superficie representa un riesgo para la operación de las aeronaves.

La ruta continúa activa: Avianca mantiene la comercialización de sus frecuencias porque la ruta no está suspendida ni cancelada de manera definitiva. La compañía mantiene su compromiso con la conectividad de Popayán y opera sus vuelos cuando las condiciones permiten hacerlo de manera segura.

Los pasajeros cuentan con alternativas de protección y medidas de flexibilidad: A los pasajeros afectados se les están ofreciendo alternativas de reacomodación en la misma ruta o a través de Cali, sujetas a disponibilidad. Asimismo, pueden acceder a cambios de fecha 8 días antes del vuelo original y hasta 15 días después o reembolso de los segmentos no volados del tiquete.